INHALTSVERZEICHNIS
Was macht das Plugin?
Dieses Plugin ermöglicht es dir übersichtlich deine Kundenfragen zu bestimmten Produkten zu beantworten und zu veröffentlichen. So kannst du die Fragen der Kunden und die zugehörigen Antworten auch gleich beim Produkt anzuzeigen.
Anzeige im Shop
In den Einstellungen kannst du dich entscheiden für die klassische Darstellung oder für eine Karten-Anordnung. Zudem kannst du auch die Farben anpassen und unterschiedliche Aufklapp-Symbole auswählen.
Der FAQ-Bereich wird automatisch durch das Plugin als ein neuer Tab neben den Bewertungen hinzugefügt.
Wenn du ihn an einer anderen Stelle anzeigen möchtest oder dein Template anders aussieht, kannst du die Position der FAQs selbst in den Einstellungen des Plugins festlegen.
Klassische Darstellung
Karten-Anordnung
Dashboard & CSV-Import/-Export
Hier siehst du alle wichtigen Informationen auf einem Blick, wie die Anzahl der unterschiedlichen Beiträge und die neuesten Anfragen.
Zudem kannst du hier auch den CSV-Import/-Export durchführen.
Export
Erstellt eine gut lesbare CSV-Datei, die du dann als Backup oder für dich für die weitere Verwendung nutzen kannst.
Import
Hier kannst du mittels CSV-Datei automatisiert große Mengen an Anfragen oder FAQ-Beiträge importieren. Verwende dazu entweder zuvor exportierte CSV-Dateien (Backups) oder lade dir hier die Vorlage herunter um manuelle FAQ-Elemente hinzuzufügen. Wichtig ist dabei, dass du die Struktur (s. Kopfzeile in der Vorlage) und die Pflichtfelder dabei berücksichtigst. Die Trennzeichen sollen Semikolons (";") sein.
Empfohlene Verwendung des Imports
Entweder zum Importieren der Backups oder Erstellung von vielen manuellen FAQ-Beiträgen, die zum Beispiel durch eine KI (ChatGPT & co.) erstellt wurden.
Beispiel: FAQ-Import-Datei mit KI-generierten Fragen
Anfragen
Hier siehst du die Übersicht von Kundenanfragen.
Wenn du auf "Beantworten" klickst, kannst du eine Antwort erstellen und sie dem Kunden senden. Mit der Option "Als FAQ Beitrag freigeben" kannst du die Frage und deine Antwort sofort zu einem FAQ-Beitrag machen.
FAQ Beiträge
Hier kannst du alle deine FAQ-Beiträge einsehen.
Wenn du einen Beitrag auswählst, kannst du ihn bearbeiten.
Es gibt ebenfalls die Möglichkeit, den Beitrag für alle Artikel der Kategorie des angefragten Artikels anzuzeigen.
Hier kannst du auch Beiträge deaktivieren und später wieder aktivieren oder vollständig löschen.
Du kannst in diesem Tab auch unabhängig vom Import manuell eigene FAQ-Beiträge erstellen. Verwende dazu die Artikelsuche um ein Produkt auszuwählen und gebe Frage und Antwort ein.
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